微笑服务暖人心 出租车司机传递城市温度

微笑服务是城市中的温暖传递，出租车司机通过友好的微笑和专业的服务，给乘客带来舒适愉快的出行体验，他们的微笑不仅展现了良好的服务态度，更是传递了城市的友好与温暖，这种微小的举动，让乘客感受到关怀与尊重，也让城市的人文关怀得以体现，出租车司机的微笑服务，成为城市文明的一道亮丽风景线，传递着城市的温度。

Q：

听说您是咱们出租车界的“歌王”啊？开车唱歌，还唱出过不少乐子事儿？

李松：

哈哈，是这么回事儿！下午那阵子，生意淡得能打瞌睡，半天没个乘客招手。我这嗓子就痒痒了，忍不住哼起自个儿心头好。一曲唱罢，刚收住尾音，嘿！ 前方就有人招手了！我当时就乐了，冲着后视镜自个儿都乐出声：“瞧瞧！这歌一停，乘客就‘报到’！哈哈哈，神了！”

Q：

您这份乐呵劲儿，真是能“传染”！听说您方向盘都摸出包浆了？得有十年了吧？

李松：

整十年啦！ 当年三十岁，媳妇儿怀着娃，我一琢磨，得换份“时间自个儿说了算”的活儿——就开上了出租。当时心里头给自己打气：“嗨！新起点，新生活，油门踩稳，冲就完事儿！”

Q：

这十年跑下来，成绩单可太亮眼了！安全行车4088天、125万公里稳稳当当零投诉！ 奖状奖杯怕是家里都堆不下了吧？

李松：

嗯，光荣入了党，还是咱华昌“搭把手车队”的主心骨。 “安全服务标兵”、“日行一善”这些个荣誉，前前后后捧回来十几块呢！

Q：

那要是遇上乘客着急上火误会您怎么办？比如听说有回女乘客说您开错道儿了？

李松：

对，有这事儿！一大早，一位大姐上车就急吼吼地说：“师傅，错啦错啦，不是这条路！” 我乐呵呵地回她：“大姐，路没错！稳着点儿！” 哈哈一笑，赶紧解释，“您说那地儿啊，在隔壁街呢，您瞅瞅窗外？” 大姐一看，“哎哟！” 一拍脑门儿，也跟着乐了。

Q：

好像就没见您跟乘客红过脸？

李松：

在我看啊，乘客能有啥“坏心眼儿”呢？ 无非是赶着上班火急火燎，为孩子操心，为工作生活烦得团团转，跟咱司机说话嗓门儿不由地就高了八度。 他急？咱不急！他烦？咱不烦！ 咱就慢悠悠地掰扯清楚，真心实意地给出主意。 一来二去，人家气儿顺了，反而常为自己刚才着急忙慌的样子跟我连声道歉。 咱武汉人呐，直爽得可爱！ 有时发现自己错了，那一声声“对不住啊师傅”说得特别实诚，听得我这心里头啊，暖烘烘的。 所以啊，遇事咱就笑一笑——多大个坎儿嘛？嘿嘿，笑一笑，风就吹跑喽！

Q：

那要是半天等不着乘客，您也这么乐呵？

李松：

那必须的！过了晌午，订单滴滴声像打盹儿了似的，路边也没人招手。 我开着车在街上转悠，几圈下来，还是“零蛋”。 我就跟自己念叨：“别慌别躁，稳住心态！指不定下一个转角，就有个‘大单子’在招手呢？” 车里音乐响着，我这嘴啊，也就跟着哼唱起来啦！

Q：

您同事都说，您那热情劲儿藏都藏不住，还“传染”给身边人！听说您还是个班组长？

李松：

对头！我带着手下17台车的兄弟们，一起鼓捣出个‘互帮互助、有乐同享’的班组小天地。 咱们这班组，还捧回了公交集团的“红旗班组”呢！说白了，就是一群人一起乐呵，用咱集体的笑脸，给行业窗口添点亮色！

Q：

您这车厢服务也整得挺有创意？

李松：

嘿嘿，琢磨着让乘客乐呵呗！ 我们搞过“妇女节公主请上车”、“儿童节宝宝的士”这些花活儿，车厢里那叫一个欢声笑语！ 从入党积极分子到正式党员，我这学习劲儿也没落下，党史知识竞赛还拿了个一等奖！ 心里头就一个信念：服务，可不止是把方向盘！ 武汉现在大力提升出租车服务，咱更得加把劲儿！ 一句标准的问候语，一份耐心的路况解答， 就为了让乘客坐得舒坦，聊得开心。 咱这“出租车微笑使者”，可不就是个流动的笑脸招牌嘛！

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