不陪乘客聊天账号被封?网约车司机喊冤:她都没说话!平台:她的差评率在所在城市是头部

近日,杭州一滴滴司机胡女士接到平台将账号封禁的消息,理由是有乘客找她聊天她没有回应,司机胡女士大呼冤枉。

近日,滴滴网约车司机胡女士诉苦:自己的账号被平台暂停了派单服务,为期三天,原因竟是自己不和顾客聊天,她感觉很冤枉。

不陪乘客聊天账号被封?网约车司机喊冤:她都没说话!平台:她的差评率在所在城市是头部

胡女士已从事网约车司机6年。7月3号晚,她接到一个订单,从杭州技师学院到临平。

不陪乘客聊天账号被封?网约车司机喊冤:她都没说话!平台:她的差评率在所在城市是头部

乘客是两个姑娘,拿着很大的行李箱,把后座和后备箱都塞满了。放下行李后,两人并未上车,胡女士称,她们去逛街买奶茶了,自己大概等了有12分钟左右,胡女士向记者吐槽:“这给我整得很无语”。

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等待她们上车期间,胡女士称打过两次电话给乘客,催促对方上车。但是上车后,双方都没有说过任何话。

胡女士表示两女生在车上就喝奶茶、看手机,自己则默默地一路开着车,给她们送到了目的地。

接着7月5日,胡女士就接到了封禁账号的通知,胡女士让平台查询是哪一单出了问题,平台回复称是这一单。

胡女士感到冤枉:“她都没跟我说话,我怎么跟她说话?”

不陪乘客聊天账号被封?网约车司机喊冤:她都没说话!平台:她的差评率在所在城市是头部

对此,滴滴平台客服回应,胡女士因冷漠不回应乘客遭到投诉,但无法核实您的行程轨迹和行车录音,因为是乘客的行车感受。

平台建议,胡女士面对乘客说话可以及时回应,避免乘客的恶意投诉和差评。

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另外,滴滴表示,胡师傅的账号目前还处于考核期,并且她之前被多名乘客差评,理由是唠叨乘客、冷漠不回应乘客等,结合这段时间的表现,平台认定胡师傅没有通过考核。

滴滴客服还称胡女士的差评率在所在城市是头部,基于平台规则,所以现在停止了服务。

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滴滴建议,胡女士在日后的跑车过程中,能够改善服务态度。对此,胡女士也表示接受。随后,记者也向滴滴公关部门进行了反馈,对方随即介入调查。截止目前,胡女士的账号已经解封,可以正常接单了。

有网友表示,自己喜欢安静坐车,且跟司机交流可能还会影响行车安全。

@牙曼苏_:我晕,我最喜欢的就是上车报完手机号后四位后就安安静静的,你按导航开车,我玩我的手机,别和我有任何交流,按照地址送到就下车谢谢师傅。

@6556:打车很少与司机聊天,无论美女或帅哥,上车报尾号,再提醒司机路线随便,越快越好,开空调,多一句都没。

@飔蔷:公交车还写着禁止与司机攀谈呢,司机凭啥要陪聊,保证行车安全才是职责所在吧。

还有网友觉得平台处罚过于随意,投诉要讲证据。

@艾珀_AP:平台不核实的吗?就事论事,平台应赔偿女士该月平均日收益。

部分网友表示,胡女士遭多次投诉可能的确有态度问题。

@社会观察员:不可能无缘无故投诉,原来多次被投诉,说明你服务态度有问题!

@狐狸尾巴骨410:总结:多次被投诉后被留观查看,又被投诉,所以被封了。滴滴的回复很耐人寻味:地区投诉量头部。

来源|上游新闻、齐鲁晚报、潇湘晨报、新闻晨报

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